<題解>:老銀行、老租賃...表示在該行業呆很久的從業人員。


不知道是不是我天生就對那些骨子裡傲慢表面上卻裝客氣的人
不自覺也會流露出不屑 (不過我自己是完全沒有發現)
今天是我第二次被該死的抓耙子抱怨我接聽電話的態度

第一次是2004年,剛進SPL的時候。

想想也有四年之久了,我記得那時候是下班時間,而且是很晚很晚的下班時間,
我會代接到別人的電話,不外乎是因為,要找的人已經下班,而我很哀怨的還在加班...
對方是銀行的HR大老韓大嬸 (化名,請勿對號入座。)
要找我方的HR兼財務 (詭異的職位吧) 傻B (ditto, 同樣是化名...)
詳情我不太記得了,但被投訴之後我有努力回想一下,應該是我回答得言簡意賅缺乏恭維吧?!
不過,還是新人的我不僅不知道對方是誰 (怎恭維?),再加上我在加班,如火如荼 (怎囉唆?),
於是乎就簡單地回答說:她不在耶、下班了喔...等簡答之疇。 (這樣也不行?)
我老闆或許因為了解我,處理方式倒是很有趣,
他先幫我擋掉銀行大老闆的詢問,再小心翼翼地問我情況,好像怕我生氣似的。
不能不說我有點驚嚇竟然會被投訴說我接電話態度不佳,
但是我真的也不太在乎就是,反倒覺得十分可笑無聊。

今天,是說我沒長進還是怎麼著?換工作沒換腦袋,老戲碼又再度隆重上演...
我一向自覺電話禮儀是客氣得緊,但早上我們SCSB總行十一樓禁地的某大官秘書打來找我主管,
問她是不是電話中,我表示我這邊看不到她是不是在電話上,要不要幫她留話,
她竟然問我是不是法務室的同仁 (哼我們是法務"處"),我說是,
她又確認一次,還問我大名,
可能我覺得她不禮貌,針對她後來的問題我就冷淡回應"是"、"潘XX",
但可依然禮數周到的頻頻稱是啊!難不成得鞠躬哈腰說"報告是!"?

後來她告訴我主管說,我接電話的態度不熱絡!

我不禁想到有一次,我致電到分行去回覆分行端的法律諮詢,
代AO接電話的剛好是他的主管,我說我是總行法務處我姓潘,
那位女性主管竟然問:「ㄏㄚˊ?姓潘?」我答是,
她又問一次:「姓潘?」我再答是,她竟然回:「沒聽過耶...」
這我該說什麼呢?我剛進這間銀行半年,資歷不深是沒錯,
但是不知道就去notes資料庫查不就得了,這樣質疑別人難道是有禮貌的態度嗎?
跟這種人比起來,我竟然還被投訴,實在無言。

這次的投訴我再度有被突襲的feel,聽到主管的告知仍覺一陣潮紅,
但真的無所謂的,這不過是老銀行行員的傲慢嘛!


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留言列表 (3)

發表留言
  • zora23
  • 老行員質問妳叫什麼名字也很沒禮貌吧...<br />
    當妳是客服嗎? ㄎㄎㄎ<br />
    以昔日鄰居的經驗而言<br />
    妳接電話已經很有禮貌了....
  • 哈哈哈對咩對咩<br />
    還是妳最了解我屋屋屋<br />
    真希望妳繼續當我鄰居<br />
    一起喝優酪乳一起擦睫毛修護液(哈哈)<br />
    我現在有夠無聊的啦~~~~~

    SOFI 阿季 於 2008/03/07 09:43 回覆

  • zora23
  • 睫毛修護液.....GOD!!<br />
    我超~~~~久沒擦了<br />
    妳停醒了我.....
  • cutebabie
  • 最近是怎啦?<br />
    大家跟接電話這檔子事情都過不去是吧~<br />
    哈哈~<br />
    我被挑釁之後也有一度覺得可能會被對方投訴到政風室<br />
    但是想想~馬的!最好是給我去投訴~<br />
    看我怎麼擺你的案子!<br />
    而且如果政風室真的質詢我的話<br />
    我也剛好表明我不是正職<br />
    看你如何記我過唄~
  • 我雖然也是超有骨氣的<br />
    不過那畢竟還是可以從我頭上五雷轟頂的臭老鳥<br />
    不是當事人 哎

    SOFI 阿季 於 2008/03/10 10:19 回覆

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