missachs

不知道是不是我天生就對那些骨子裡傲慢表面上卻裝客氣的人
不自覺也會流露出不屑 (不過我自己是完全沒有發現)
今天是我第二次被該死的抓耙子抱怨我接聽電話的態度

第一次是2004年，剛進SPL的時候。

想想也有四年之久了，我記得那時候是下班時間，而且是很晚很晚的下班時間，
我會代接到別人的電話，不外乎是因為，要找的人已經下班，而我很哀怨的還在加班...
對方是銀行的HR大老韓大嬸 (化名，請勿對號入座。)
要找我方的HR兼財務 (詭異的職位吧) 傻B (ditto, 同樣是化名...)
詳情我不太記得了，但被投訴之後我有努力回想一下，應該是我回答得言簡意賅缺乏恭維吧？！
不過，還是新人的我不僅不知道對方是誰 (怎恭維？)，再加上我在加班，如火如荼 (怎囉唆？)，
於是乎就簡單地回答說：她不在耶、下班了喔...等簡答之疇。 (這樣也不行？)
我老闆或許因為了解我，處理方式倒是很有趣，
他先幫我擋掉銀行大老闆的詢問，再小心翼翼地問我情況，好像怕我生氣似的。
不能不說我有點驚嚇竟然會被投訴說我接電話態度不佳，
但是我真的也不太在乎就是，反倒覺得十分可笑無聊。

今天，是說我沒長進還是怎麼著？換工作沒換腦袋，老戲碼又再度隆重上演...
我一向自覺電話禮儀是客氣得緊，但早上我們SCSB總行十一樓禁地的某大官秘書打來找我主管，
問她是不是電話中，我表示我這邊看不到她是不是在電話上，要不要幫她留話，
她竟然問我是不是法務室的同仁 (哼我們是法務"處")，我說是，
她又確認一次，還問我大名，
可能我覺得她不禮貌，針對她後來的問題我就冷淡回應"是"、"潘XX"，
但可依然禮數周到的頻頻稱是啊！難不成得鞠躬哈腰說"報告是！"？

後來她告訴我主管說，我接電話的態度不熱絡！

我不禁想到有一次，我致電到分行去回覆分行端的法律諮詢，
代AO接電話的剛好是他的主管，我說我是總行法務處我姓潘，
那位女性主管竟然問：「ㄏㄚˊ？姓潘？」我答是，
她又問一次：「姓潘？」我再答是，她竟然回：「沒聽過耶...」
這我該說什麼呢？我剛進這間銀行半年，資歷不深是沒錯，
但是不知道就去notes資料庫查不就得了，這樣質疑別人難道是有禮貌的態度嗎？
跟這種人比起來，我竟然還被投訴，實在無言。

這次的投訴我再度有被突襲的feel，聽到主管的告知仍覺一陣潮紅，
但真的無所謂的，這不過是老銀行行員的傲慢嘛！